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Avant d’opposer les prélèvements FIDEM sur votre carte, prenez contact avec le service client afin qu’il puisse déterminer leurs origines. S’il résulte d’une fraude, vous devez déposer une plainte auprès des autorités. Si vous voulez stopper vos paiements FIDEM vos pouvez envoyer vos réclamations au service consommateur Cetelem pour le crédit conso.
La procédure de retrait reste la même comme dans tous les établissements bancaires. Vous devez présenter à la billetterie munie de votre carte d’identité valide et le chéquier. Une fois votre chèque rempli, l’agence met à votre disposition les reçus de recouvrement et une copie de la preuve du retrait.